Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

En comprasonlineaseguradas.com, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de la más alta calidad para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Debido a la naturaleza intrínseca de los productos descargables (Ebooks, infoproductos y archivos digitales), te pedimos que leas atentamente nuestra política antes de realizar una compra.

1. Naturaleza del Producto Digital

A diferencia de los productos físicos, los libros digitales (Ebooks) se entregan de forma inmediata y automática tras confirmarse el pago. Al ser un producto de acceso instantáneo e irrevocable, no es posible realizar devoluciones ni cancelaciones de compra una vez que el enlace de descarga ha sido generado o enviado por correo electrónico.

2. Excepciones y Casos de Reembolso

Comprendemos que pueden ocurrir imprevistos técnicos. Por ello, evaluaremos y aprobaremos reembolsos única y exclusivamente bajo las siguientes condiciones especiales:

  • Error en el archivo / Archivo corrupto: Si el archivo descargado presenta fallas técnicas graves, está dañado o no se puede abrir en ningún dispositivo compatible, y nuestro equipo de soporte no logra proporcionarte una solución o un archivo alternativo funcional dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu reporte.

  • Doble facturación: Si por un error del sistema de la pasarela de pago se te realiza un cobro duplicado por el mismo producto, te devolveremos el 100% del valor del cargo duplicado de manera inmediata.

  • Producto incorrecto: Si por error del sistema recibes un Ebook completamente diferente al que compraste en nuestra web.

3. Plazo para Reclamaciones

Para cualquiera de los casos excepcionales mencionados en el punto anterior, dispones de un plazo máximo de 7 días de corrido a partir de la fecha de compra para iniciar el reclamo. Pasado este período, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso.

4. Proceso de Solicitud

Si cumples con alguno de los requisitos excepcionales, debés seguir estos pasos para iniciar tu solicitud:

  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en comprasonlineaseguradas@gmail.com.

  2. En el asunto del correo escribe: "Solicitud de Reembolso - Número de Orden [Tu Número de Orden]".

  3. Adjunta el comprobante de pago o confirmación de compra.

  4. Explica detalladamente el motivo de la solicitud (si es por un error técnico, adjunta capturas de pantalla para ayudarnos a resolverlo más rápido).

5. Resolución y Procesamiento del Dinero

Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará el caso y te notificará la aprobación o rechazo de tu reembolso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para la compra (tarjeta de crédito, débito o billetera virtual). Ten en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de tu entidad bancaria o financiera, y suele demorar entre 2 y 10 días hábiles.